Après un "incident isolé", Chase tente de regagner la confiance de ses clients

La centrale de réservation hôtelière Chase International a dû cet été reprotéger des clients en raison d'un problème avec l'un de ses fournisseurs.

"Cela concerne très exactement 392 dossiers en France, autrement dit 2% des réservations du mois d'août" souligne François-Xavier Bioul, à la tête de Chase France. Si certains clients ont été contraints de payer leur nuitée sur place, le dirigeant a aussitôt fait "recréditer leur carte de crédit et effectuer des demandes de compensations". Certains clients ont du être relogés dans d'autres établissements : "Nous les avons surclassés".

Concernant les réseaux qui ont alerté leurs agences sur les difficultés de la centrale, François-Xavier Bioul entame "un dialogue constructif avec eux" et leur fait comprendre que ce n'est qu'un "incident isolé, tout va rentrer dans l'ordre". Chase doit agir vite car Tourcom vient de conseiller à ses adhérents de passer par d'autres centrales hôtelières.