Les droits des passagers des compagnies américaines vont être améliorés

"Les passagers des compagnies aériennes ont le droit d'être traités de façon équitable", a affirmé le secrétaire aux transports Ray LaHood dans un communiqué. "Il va de soi que si une compagnie égare votre valise ou si on vous refuse l'embarquement parce que l'avion est surréservé, vous devez être remboursé".

Les nouvelles mesures, qui entreront en application fin août, stipulent que la compagnie rembourse le droit acquis pour le transport d'un bagage si elle égare celui-ci. Ce n'était pas forcément le cas depuis que l'enregistrement des bagages en soute est devenu payant sur quasiment toutes les compagnies. En outre, les dédommagements proposés aux passagers qui acceptent volontairement d'embarquer sur un autre vol parce que le leur est trop plein sont augmentés.

Ils passent d'un maximum de 400 dollars à 800 dollars pour les passagers dont le changement d'avion ne leur cause pas un retard trop long, et de 650 à 1.300 dollars pour ceux qui doivent subir un retard plus conséquent. En 2010, 65.079 passagers se sont vus refuser l'embarquement sur leur vol à cause d'une surréservation, soit un taux de 1,09 passager pour 10.000, a précisé le ministère des Transports. Dans le cas d'un retard de plus de deux heures sur le tarmac, les nouvelles mesures donnent l'obligation aux compagnies aériennes de fournir à leurs passagers de la nourriture, de l'eau, "ainsi que des toilettes qui marchent". Une limite de quatre heures de retard sur le tarmac a été établie pour les vols internationaux.

Bonne nouvelle! Ça incitera sûrement les compagnies aériennes à respecter leurs engagements envers les voyageurs.

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