Air France fait un bond dans les services mobiles

Air France propose deux nouveaux services gratuits utilisant les dernières technologies mobiles. Tous d'abord, Air France Connect, un service qui informe les clients de modifications et d’aléas dans le cadre de leur voyage. Et un site internet mobile et des applications permettant, entre autres, d’acheter un billet et de gérer sa réservation directement depuis son mobile.

Grâce au numéro de portable et à l’adresse e-mail que le client a indiqués lors de l’achat de son voyage, Air France pourra l’informer dès 14 jours avant le départ soit par téléphone, SMS ou e-mail, d’une éventuelle annulation de son vol, voire d’un retard, d’un changement de porte d’embarquement ou, après le décollage, de la livraison différée de ses bagages. Ce service est gratuit et sera disponible en 8 langues dans un premier temps. Air France Connect a été lancé en février, à l’issue de deux phases de test réalisées en décembre 2010 et janvier 2011. Depuis le lancement, 620 000 e-mails ou SMS ont déjà été envoyés. Par ailleurs, la compagnie a lancé son site mobile. Avec plus d’un million de visiteurs uniques par mois, le site mobile (http://mobile.airfrance.com) et les applications mobiles gratuites dédiées aux utilisateurs de smartphone (iPhone, d’Android et de Blackberry) permettent d’acheter un billet, de gérer sa réservation, consulter l’actualité des vols et les horaires en temps réel, d’apporter une réponse à de nombreuses questions et d’accéder aux données de son compte Flying Blue.

Bonne idée, ils s'y mettent tous.