Bruxelles veut durcir les devoirs des compagnies aériennes

La commission européenne a proposé mercredi de renforcer les droits des clients des compagnies aériennes.

"Je déteste être coincé dans un aéroport et je suis certain que beaucoup
d'entre-vous partagent ce sentiment", a lancé le commissaire européen en< charge des transports, Siim Kallas, en ouverture de sa conférence de presse< sur ses propositions.

"C'est désagréable lorsque vous voyagez pour affaires, mais lorsque cela se produit pendant les vacances et que vous êtes accompagnés de vos jeunes enfants, cela tourne au cauchemar". Après deux heures d'attente, la compagnie devra impérativement leur servir des rafraichissements et de la nourriture. Si par malchance, ils ont déjà embarqué, les toilettes devront être accessibles, l'appareil devra être chauffé ou rafraichi et de l'eau devra être servie. Si l'attente se prolonge au bout de cinq heures, ils pourront exiger d'être débarqués. Les voyageurs auront aussi le droit de se plaindre. Un service de règlement des différends devra être mis en place et une réponse devra être fournie dans les deux mois. Les compagnies auront l'obligation d'acheminer leurs clients vers leur destination, si nécessaire en cherchant une place sur un vol d'une autre compagnie 12 heures après l'annulation de leur vol.

Elles devront également trouver un vol dans l'aéroport de connexion en cas de retard, si la correspondance a été manquée. Des dédommagements sont imposés, ainsi que des compensations, notamment la prise en charge des nuits d'hôtel. Ces mesures s'appliqueront à toutes les compagnies opérant au départ de l'UE, et aux compagnies européennes n'importe où dans le monde. Le surcoût de ces dispositions est estimé à un euro par passager, et les compagnies pourront l'imputer sur le prix du billet.

Ça devrait déjà être le cas...