Anti virus Mc Cafee ( Au secours)

Bonjour tout le monde,

Ma femme a un ordi portable avec Vista et moi un PC avec XP, nous avons renouveler en octobre dernier l'abonnement Mc Cafee en prenant la version totale protection pour 3 licences. Ce renouvellement c'est fait par internet donc téléchargement de la version.
Avec les problèmes de la semaine dernière chez Mc Cafee, le PC est tombé en panne sèche d'internet et impossible de désinstaller Mc Afee. Donc dépannage avec suppression de l'anti virus et réparation de Windows XP, une fois réparer tout fonctionne bien mais il faut remettre l'anti virus et là impossible de finir le téléchargement car en final il y a toujours un message d'erreur
Pourtant le portable n'a eu aucun problème, j'y comprends rien et en plus le dépanneur n'est pas sympa.
S'il y a un pro sur le forum... Merci

Je ne suis pas pro, mais je vais essayer de te donner quelques pistes à suivre :

1/ tentes déjà de voir sur le site de McAfee s'il n'existe pas un utilitaire de désinstallation de l'antivirus (comme c'est le cas chez Symantec). En effet, tu as probablement désinstallé via le panneau de configuration et il reste peut-être des fichiers qui n'ont pas été supprimés.

2/ Tu peux aussi essayer de passer via un utilitaire comme CCleaner (gratuit) pour effacer les clefs de registre qui posent problème. CCleaner fait cela très bien de façon automatique.

3/ Comment as-tu réinstallé ton antivirus ? S'il s'agit d'un renouvellement en ligne, ton ancienne version est-elle une version boite ? Si c'est le cas, installes d'abord ton antivirus par le cd et fais ensuite la mise à jour via internet.

Hello tu peux essayer de contacter directement McAfee. ils ont un service de dépannage
en français er en anglais. Peux être trouveras tu une solution,

Ca dépend des éditeurs.

Santo peut toujours essayer comme tu le suggères, mais personnellement je n'ai jamais pu obtenir la moindre solution de tous ceux avec qui j'ai eu affaire. Le dernier en date étant Adobe qui reste sourd à tous mes mails pour un problème avec Photoshop Première Elements 8 qui refuse obstinément de fonctionner... J'ai fini par désinstaller le programme, et je crois que je vais revenir vers la concurrence (Pinnacle).

McAfee aura-t-il une attitude plus commerciale ?

Il faut aussi que les services d'aide en ligne communiquent en français, ce qui n'est pas joué d'avance car si les pages d'accueil sont bien dans la langue de Molière, les pages d'aides sont régulièrement en anglais.

santo a écrit:

Bonjour tout le monde,

Ma femme a un ordi portable avec Vista et moi un PC avec XP, nous avons renouveler en octobre dernier l'abonnement Mc Cafee en prenant la version totale protection pour 3 licences. Ce renouvellement c'est fait par internet donc téléchargement de la version.
Avec les problèmes de la semaine dernière chez Mc Cafee, le PC est tombé en panne sèche d'internet et impossible de désinstaller Mc Afee. Donc dépannage avec suppression de l'anti virus et réparation de Windows XP, une fois réparer tout fonctionne bien mais il faut remettre l'anti virus et là impossible de finir le téléchargement car en final il y a toujours un message d'erreur
Pourtant le portable n'a eu aucun problème, j'y comprends rien et en plus le dépanneur n'est pas sympa.
S'il y a un pro sur le forum... Merci

J'ai eu le même problème, je croyais être chez Mc Cafee mais je crois savoir que j'avais été dirigé sur un site qui m'obligeais acheter chez lui,
(un logiciel espion ) c'est automatiquement installé sur mon ordi, et impossible de m'en défaire, via le paneau de configuration, rien a faire , j'ai tout essayé,
la seulle solution, a été de ré-inicialé mon ordinateur. (formater et remise de tout les logiciels)

maintenant je me méfie sur les téléchagement.

Heureusement je m'en suis apperçu avant de faire le paiement..
.

Merci à tous,

Pour faire le point, après réparation l'ordi fonctionne parfaitement. En allant sur le site Mc Cafee je vais sur mon compte, je vois mon n° de facture, date de fin d'abonnement et mon nombre de licence et il y a un bouton téléchargé. Et là ça ne marche pas avec un message d'erreur de microsoft. Il manque peut être quelque chose dans le PC ?
Le type qui m'a dépanné doit me faire un CD pour l'installer, ou verra si cela marche.

Bonne journée à tous.

Comment as-tu installé la première version ? Au moyen d'un cd d'installation ou en ligne ?

Si tu as un cd, commences par faire l'installation au moyen de celui-ci, puis fais la mise à jour en ligne.

Arawak a écrit:

Comment as-tu installé la première version ? Au moyen d'un cd d'installation ou en ligne ?

Si tu as un cd, commences par faire l'installation au moyen de celui-ci, puis fais la mise à jour en ligne.

Bonjour,

Sur mes ordi de bureau, j'ai effectué une copie de démarage ( restore , application et pilote) qui corespond a chaque ordi, ainsi si un probème , ça prend 10 mns et je reparts a neuf, pas besoin de service et frais d'un technicien.

Habituellement on peut faire une de redémarage, mais il est trop tard pour toi car tu veux te débarasser d'un 'cookie ou virus' qui c'est instalé sur ton disque.

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Allez dans le Poste de travail
Faire un clic droit sur le lecteur de disquettes
Séléctionnez l'option "Formater"
Une nouvelle option est maintenant présente permettant de créer une disquette de démarrage DOS
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Dépendant ton ordi, tu devrais pouvoir aller chercher une copie de l'original de ton systèeme.
Mon excemple, je possède des Acers . et je peux les recupérer sur [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

Sur mon portable , un Acer aussi, j'ai une fonction qui est incorporé et qui reformate et me redonne le window original tel que la sortie de l'usine.

selon la marque de ton ordi, tu devrais être en mesure d'avoir cette copie de restoration, une fois je suis retourné au magasin et un jour, je suis tombé un technicien qui m'a fourni toutes les copies de restoration (avec un grand sourire)
mais ils sont très rares des vendeurs aussi gentil, c'est arrivé.....

Je ne sais pas , si ça peux d'aider ....
..


....

as-tu essayé de le désinstaller via l'utilitaire de macafee :

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

C'est ce que je suggérais au départ, mais je n'avais pas le lien vers l'utilitaire de désinstallation.

Majordom !

Résultat des courses,

Une fois télécharger Mc Afee, il fallait aller sur l'icone et avec le clic droit de la souris rentrer dans propriétés, ensuite cliquer sur comptabilité et décocher "éxécuter ce programme en mode de compatibilité pour"
C'est vicieux car dans la liste à choisir il n'est pas proposé XP donc ne rien coché et c'était en windows 98 ? pourquoi mystère j'ai toujours été en XP.

Le réparateur a eu un éclair de génie un peu long

Le principal est d'y arriver ! Et en informatique, ça tient souvent à pas grand chose...