Les hôtels du monde entier se préparent à accueillir les Chinois

Les hôtels du monde entier se préparent à l'afflux de touristes chinois au cours de la prochaine décennie, en cherchant des façons innovantes de les accueillir, pour qu'ils se sentent chez eux.

Des hôtels européens et nord-américains seraient en train de développer des services de réservation en mandarin pour les touristes chinois, par l'intermédiaire de centres d'appels situés en Chine.

«Les machines pour les réservations pourront les connecter à quelqu'un qui parle leur langue, à Shanghaï ou ailleurs», explique le PDG d'Asiawide Hospitality Solutions, Kevin Murphy dans le quotidien chinois anglophone China Daily.

Murphy doit s'exprimer sur le sujet au salon International Hotel, Motel and Restaurant Show (http://www.ihmrs.com), qui a lieu à New York du 13 au 16 novembre et qui focalisera sur la hausse du nombre de touristes chinois à l'international.

«L'industrie hôtelière se met à réfléchir à toutes sortes de solutions», dit-il.

Les touristes chinois ont dépensé 43,7 milliards de dollars dans l'industrie du tourisme en 2009 - ce qui représente une hausse de 21% en glissement annuel. L'Organisation mondiale du tourisme des Nations Unies affirme que les Chinois ne vont pas tarder à dépasser les pays dont les touristes dépensent le plus actuellement: l'Allemagne, les États-Unis et le Royaume-Uni.

Le nombre de Chinois voyageant à l'international devrait passer de 52 millions cette année à 100 millions en 2020, selon les prévisions.

Il ne s'agit que d'une goutte d'eau si l'on compare ce chiffre aux prévisions sur le nombre de voyages intérieurs en Chine pour l'année 2020, qui devraient atteindre les trois milliards (selon les chiffres du Bureau national chinois des statistiques), mais le chiffre est suffisamment impressionnant pour influencer le secteur du tourisme à travers le monde.

Colliers International (http://www.colliersinternational.com), qui étudie les investissements immobiliers dans le tourisme en Asie, suggère aux opérateurs et aux hôtels de s'attacher à offrir des services qui correspondent mieux aux besoins des touristes chinois.

««Les touristes chinois» aiment le shopping, les parcs d'attraction, et manger bien sûr», précise le directeur régional de l'entreprise, David Faulkner.