Voyages Infos
bienvenue Invité !

Certaines sections du forum et la visualisation des photos étant réservées aux membres, nous vous invitons à vous inscrire afin de bénéficier de la totalité des rubriques.

Arawak.
Médiation du tourisme : 55% des litiges impliquent une agence en ligne Messages%20(69)


Expériences et carnets de voyages, informations touristiques
 
AccueilPortailRechercherS'enregistrerConnexion

Partagez
 

 Médiation du tourisme : 55% des litiges impliquent une agence en ligne

Aller en bas 
AuteurMessage
Arawak
Administrateur
Administrateur
Arawak

Localisation : Doornik (Belgikistan)

Médiation du tourisme : 55% des litiges impliquent une agence en ligne Empty
MessageSujet: Médiation du tourisme : 55% des litiges impliquent une agence en ligne   Médiation du tourisme : 55% des litiges impliquent une agence en ligne Icon_minitimeLun 25 Mar - 8:19

Le médiateur du tourisme, Jean-Pierre Teyssier, a présenté hier jeudi, au Salon mondial du tourisme, son premier rapport d’activité.

En 2012, sur un total de 822 saisines, 373 dossiers ont été jugés non recevables. Les autres (388) ont été traités par le médiateur et 305 ont donné lieu à un avis. 83,15% des avis ont été acceptés et "plus des deux tiers de ces avis ont été favorables au consommateur et ont donné lieu à un dédommagement" a précisé le médiateur.

Qui ajoute : "61 dossiers envoyés au médiateur, une solution avant avis a été trouvée". Les demandeurs sont essentiellement des consommateurs (94,77%) et les litiges concernent en majorité les agences en ligne (55,39%), mais aussi des agences physiques (46,63%). A noter qu'ils portent surtout sur les forfaits (51,95%) et les vols secs (45,01%) et concernent généralement la prestation aérienne (41.41%), l'annulation du forfait (15,22%), les prestations non fournies (12,28%), le prix (8,70%) ou l'hôtel (7,83%). Rappelons que cette médiation a été créée à l’initiative du Snav, du Ceto et de la Fnam à l'issue de l'affaire du volcan islandais. Elle est opérationnelle depuis le 1er janvier 2012.

_________________
Médiation du tourisme : 55% des litiges impliquent une agence en ligne 130
Revenir en haut Aller en bas
http://picasaweb.google.fr/Heavygollum
 
Médiation du tourisme : 55% des litiges impliquent une agence en ligne
Revenir en haut 
Page 1 sur 1
 Sujets similaires
-
» Le tourisme saisonnier suffit-il à maintenir une commune?
» Tourisme nucléaire...
» Tourisme en Corée du Nord: bienvenue au "paradis" communiste.
» Tourisme: l'Amérique du Sud et l'Asie du Sud, moteurs de la reprise
» Expositions Maison du Tourisme à Fréteval (41)

Permission de ce forum:Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum
Voyages Infos :: Sujets d'actualité :: Les tours opérateurs et autres prestataires-
Sauter vers: