[RECLAMATION] Croisieurope : La croisière ne s'amuse pas beaucoup en Hollande...

Voici mon point de vue d'une croisière effectuée avec croisieurope:

Croisieurope : La croisière ne s'amuse pas beaucoup en Hollande...
Croisière sur l'Ijsselmeer, la perle de la Hollande / PAYS BAS
AMSTERDAM - VOLENDAM - HOORN - ENKHUISEN – AMSTERDAM

Circuit : AIJ LEO_NEW
Client numéro 33122686 / Kieffer
Départ le 08/04/2013 Retour le 13/04/2013
Bateau MS Léonard de Vinci

Bateau :
Rénové en 2011 d’après le site internet de Croisieurope.
Propreté impeccable du bateau dans les moindres recoins accessibles au public : chambres, coursives, ponts extérieurs, etc…
Intérieur et décoration genre « vieillot et désuet » dans le style Austro-allemand.
Chambres petites mais bien organisées sauf la salle de bain minuscule qui mériterait d’avoir un WC séparé.
Lits avec bon couchage confortables.
Vieille grosse petite télévision à tube cathodique dans toutes les chambres.

Personnel de bord :

Commandant :
Mou et pas très sympathique, semblant en pleine déprime…

Commissaire de bord :
Souriant et flegmatique. Se débarrasse de ses responsabilités en demandant aux clients de s’adresser directement aux personnes qui officient tels le cuisinier, les guides, etc…Mais dès que le client qui a fait ses réclamations est parti, il vient demander à son personnel un compte rendu. Il ne doit pas vraiment savoir que c’est lui le seul VRAI responsable à bord !

Conférencier et guides accompagnateurs:
Un Italien avec un accent pas très compréhensible et qui ne se foule pas beaucoup.
+ charmante guide que nous avions pendant deux jours. Idem, service minimum de juste quelques vagues renseignements dans le car …

Animateur :
- Désinvolte, sans aucun respect envers les personnes.
- A une cliente à bord il lui dit d’un ton ironique : « Vous, je ne vous aime pas ! »
- le soir du dîner de gala, pour se rattraper suite à l’oubli le jour même de l’anniversaire de ma mère, il annonce très sérieusement au micro que ma mère a mal garé sa voiture à Strasbourg et que la voiture est en fourrière. Il a demandé à ma mère de se lever et a encouragé les autres passagers à la huer.
Quelle honte de rabaisser les gens comme ça ! Je ne voulais pas m’énerver une fois de plus (voir détails journées ci-dessous) mais une personne à notre table nous a dit que si cela était arrivé à sa mère, elle aurait fait un scandale …

Cuisiniers :
R..., le plus sympa et le moins fourbe de l’équipage français. Il fait de son mieux avec ce qu’on lui donne…
M..., personne ne l’a jamais vu après la soirée de présentation. Il porte bien son prénom eu égard aux portions servies en accompagnement.

Matelots, serveuses du restaurant et femmes de ménages :
Souriants et sympathiques mais ne parlant pratiquement pas le français. (Personnel des pays de l’Est)
Les filles débarrassent vite et préparent les tables autour de nous pour le service suivant pendant que nous finissons notre repas...

Repas :
Plutôt de bonne qualité pour ce genre de croisière mais des accompagnements servis en très petites portions, nettement insuffisantes pour des personnes de moins de 75ans.
Nous avions un monsieur diabétique sous pompe à notre table qui avait signalé sont problème d’alimentation dès son arrivée à bord. Malgré cela, à tous les repas la serveuse lui ramenait une assiette identique aux nôtres. Et à chaque fois il fallait retourner l’assiette pour faire enlever les féculents et faire rajouter des légumes en replacement. Pour le commissaire de bord ce n’ai pas très compliqué d’établir une liste avec un plan de tables afin d’indiquer en cuisine et aux serveuses les personnes ayant un régime particulier …



1ER JOUR : AMSTERDAM
Embarquement à 18h à Amsterdam. Installation dans vos cabines. Présentation de l’équipage et cocktail de bienvenue. Dîner à bord suivi de la visite facultative d’Amsterdam, surnommée la Venise du Nord, en bateau mouche.
Le soir de l’arrivée flânerie nocturne en bateau mouche sur les canaux d’Amsterdam.

-Aucun bateau présent à l’embarcadère, après 15 minutes d’attente un bateau arrive. Le bateau ayant seulement une capacité de 52 places, le groupe du soir se composant de 80 personnes, il a fallu téléphoner pour appeler un deuxième bateau afin de pouvoir embarquer tout le monde, encore 15 minutes supplémentaires d’attente pour le groupe dans le froid sur les quais…

Mauvaise organisation dès le premier soir

2ème JOUR : AMSTERDAM – VOLENDAM
Petit déjeuner buffet à bord et départ en croisière sur l’une des plus grandes mers intérieures de Hollande, l’Ijsselmeer. Déjeuner à bord. Arrivée à Volendam à 13h, port spécialisé dans la pêche de l’anguille. Au XIXe siècle, les artistes venaient y peindre les scènes de la vie quotidienne colorées par les célèbres costumes traditionnels. Départ pour l’excursion facultative de Zaanse Schans qui se présente comme un musée de plein air : ce village possède des moulins encore en activité de même que des maisons des XVIIe et XVIIIe siècles. Retour à bord du bateau vers 18h. Dîner et soirée animée à bord.

Départ d’Amsterdam directement Pour Hoorn.

Dans le programme initial il était prévu d’aller à Volendam.

L’animateur nous fait part que par manque de place pour nous amarrer à Volendam, le bateau était obligé d’aller directement à la ville qui était prévue le lendemain , mais que nous allions quand même pouvoir visiter la ville de Volendam en combinant sa visite avec l’excursion facultative de Zaanse Schans .

J’ai contacté la capitainerie de Volendam (Havenmeester Volendam 06 613 374 94 ). Il n’y avait aucun souci de place ce jour-là (09/04/13), nous aurions pu nous amarrer et passer la journée à Volendam comme prévu…

- A notre retour en consultant de plus près la rubrique excursions sur le site web de Croiseurope , ils indiquent l’excursion combinée à Volendam et à Zaanse-Schans… Ils doivent avoir l’habitude de « zapper » l’arrêt pour la nuit à Volendam…

Pendant la matinée de navigation un guide-conférencier donne un petit aperçu sur la Hollande. Conférencier Italien avec un gros accent pas très compréhensible et ne se foulant vraiment pas lors de sa présentation.

Nous arrivons donc à Hoorn pour midi.

Le départ des excursions étant prévu à 14h, après le repas je profite du beau temps pour faire un petit tour en ville. Je croise l’animateur en sortant du bateau qui me confirme bien le départ à 14h.
Je fais mon petit tour sur le port et reviens heureusement vers 13h45 car à 14 h les cars étaient partis…J’aurai pu louper les excursions si je n’étais pas revenu un peu plus tôt…

Départ donc à 14h pour l’écomusée de Zaanse Schans avec une guide locale, A...

Arrivée à Zaanse Schans, la guide nous laisse seulement 1 heure pour visiter ce vaste écomusée en plein air. Seulement 1 heure car il faut ensuite aller à Volendam.
Il va sans dire que la plupart des personnes du groupe n’ont pas vu grand-chose. Le groupe se constitue essentiellement de personnes ayant une moyenne d’âge de 70 ans se déplaçant très lentement. Je suis le plus jeune de la croisière, 54 ans, j’ai l’habitude de marcher vite, j’ai fait la visite en fonçant d’un coin à l’autre du parc sans pouvoir regarder les différentes animations, moulins, fromagerie, etc !
Pile une heure après nous repartons pour à Volendam.

Ici idem, la guide nous donne juste une heure pour la visite. Je demande de nous laisser une demi-heure de plus, aussitôt toutes les personnes dans le car assises derrière moi qui avaient entendu ma demande se lèvent et sont d’accord pour rester 1h30 sur place. La guide me répond qu’il était prévu de rentrer pour 18h donc départ à 17h30 de Volendam.
Je lui réponds qu’il était prévu que nous dormions à Volendam, elle ne semblait pas au courant… Suite à mon insistance et voyant que d’autres personnes voulaient rester plus longtemps, elle part demander à l’animateur qui se trouvait dans le deuxième car si nous pouvions rester 30 minutes de plus. Réponse NON.

Et au lieu de déposer les gens au plus près, le car s’est garé loin du vieux centre-ville complétement à l’extrémité du village, en dépit de petites places au centre du village avec coin dépose rapide …
Une fois de plus j’ai fait ma visite seul façon TGV, et la guide a mené son « troupeau » en faisant une boucle le long des quais sans vraiment passer dans le vieux port de Volendam.

Départ et retour au bateau comme prévu à 17h30.

J’avais pris place au premier rang dans le car et tout de suite après le départ de la ville de Volendam, l’animateur est venu dire au chauffeur et à notre guide qu’une dame avait un besoin très urgent d’aller faire pipi. Réponse : « aucun arrêt pipi ».Pauvre dame, il a fallu une bonne demi-heure pour rentrer à notre bateau…

Ce jour-là était aussi le jour de l’anniversaire de ma mère, 84 ans, que j’accompagnais pour cette croisière. Lors de la réservation, Croiseurope m’avait répondu que ma maman aurait une petite attention lors de son anniversaire. Mais ma mère fut très déçue de ne trouver pas même une bougie sur son dessert. Rien…

Comme je m’étais déjà assez énervé dans la journée je ne voulais rien dire au commissaire de bord .
Mais une autre personne de notre table jugeant cela minable est allée le voir. Aussitôt il se débarrasse de la plainte en disant d’aller voir l’animateur. L’animateur nous répond qu’ils n’avaient pas oublié, et que d’habitude ils fêtaient les anniversaires le soir du repas de gala. Il aurait mieux fait de nous dire qu’ils avaient oublié ou que la centrale de réservation avait tout simplement oublié de le signaler.

3ème JOUR : VOLENDAM – HOORN
Petit déjeuner buffet à bord. Départ pour l’excursion facultative en car à Alkmaar et visite du musée du fromage de cette ville historique. Il est consacré à l’histoire de la fabrication du fromage et du beurre. Retour à bord pour le déjeuner. Départ en croisière vers Hoorn, qui fonda sa prospérité sur le commerce maritime et la pêche aux harengs. Arrivée à Hoorn à 15h où vous disposerez d’un temps libre. Au XVe siècle, elle devint l’une des principales villes de la Frise Occidentale. L’origine du nom "Cap Horn" vient d'un navigateur originaire de cette ville. Il fut le premier marin à doubler le cap méridional. Retour à bord. Dîner et soirée spectacle de l’équipage.

Excursion pour Alkmaar départ des cars prévu pour 9h.

Rendez-vous de l’autre côté du port à 9h pour les personnes marchant correctement à pied.

Pour les personnes ayant du mal à marcher un minibus (1 euros /personne) devait les chercher comme la veille devant notre bateau pour les acheminer au point de départ commun. Mais toujours pas de minibus à 9h20. Les dix personnes âgées y-compris ma mère attendaient depuis 8h45 dehors dans le froid. En plus, de là où elles se trouvaient, ces personnes ne pouvaient même pas nous voir. Les trois guides et animateurs étaient tous avec le groupe principal laissant complétement seul le petit groupe à mobilité réduite. J’ai dû faire la remarque à la guide en lui demandant si je devais moi-même aller chercher ces personnes vu qu’il n’y avait pas de mini bus. Suite à ça, elle a téléphoné au commissaire de bord qui les a ramenés à pied au point de rendez-vous principal.

Mais pour le rendez-vous principal de 9 h pas de bus non plus. L’animateur nous dit que les bus sont bloqués dans des embouteillages. Encore un mensonge. J’ai appris qu’en réalité les bus nous attendaient à Volendam , le port où nous devions dormir initialement la veille. Donc une fois de plus l’équipe de bord avait mal fait son travail en ne signalant pas à l’agence des bus le nouveau point de rendez-vous à Hoorn et non à Volendam distant de 30 kilomètres.
Les bus arrivent à 9h30, de suite je dis au commissaire de bord que nous décalerons d’une demi-heure le retour. Vu mes réflexions de la veille, il est de suite d’accord et en fait part aux personnes encadrant le groupe.
Arrivé à Alkmaar au musée du fromage, le commissaire de bord « offre » un minuscule petit bout de fromage pour soit disant pour se faire pardonner le retard des bus. Ce petit échantillon de fromage était donné d’office à tous les visiteurs du musée. Ils nous prennent vraiment pour des « cons ».

Comme me disait une personne du groupe, vu l’âge des personnes sur cette croisière, les personnes n’osent rien dire. Elles sont déjà contentes quand elles font un tour en bus….
Visite libre de la ville et retour à bord.

Le soir est prévue la soirée spectacle de l’équipage, les gens se réjouissent déjà…

Quelle soirée ! Vraiment mémorable !

Jamais je n’ai vu ça en plus de 52 années de voyage ! (mes parents étaient de grands voyageurs,lors de mon premier voyage à Venise j'avais 2 ans)

On avait l’impression que l’équipage avait décidé du « spectacle » dans l’après-midi même…Déjà ils n’étaient pas nombreux : 4 filles, l’animateur, le barman et la barmaid et le commissaire de bord qui a lu deux blagues pendant les changements de tenues. Blagues qu’il avait dû recopier quelques jours avant devant sa télé…
Et quelles tenues ! Les effets personnels des employés, tout était dépareillé sauf une fois avec des paréos et colliers en papier. Mais quelle honte pour une compagnie qui existe depuis 32 ans ! Ça ne coûte pas si cher de faire confectionner quelques costumes et d’acheter quelques accessoires de scène. Même si les employés changent souvent, il suffit de faire des tenues stretch pour s’adapter facilement à plusieurs morphologies. Sinon vu que le siège de la compagnie se trouve à Strasbourg, je suis sûr que le « Royal Palace » de Kirrwiller serait très heureux de leur céder quelques tenues et accessoires…

Ce ne sont certes pas des professionnels du spectacle mais même les gens sollicités dans le public avaient plus d’entrain. Les pauvres filles semblaient devoir exécuter le spectacle sous l’œil de leur « mac » alias le commissaire de bord. Même dans les écoles maternelles ou dans les maisons de retraites ils font mieux avec très peu de moyens !

La direction de Croisieurope ne doit pas beaucoup voyager et aller voir ce qui se fait ailleurs !!!

Il suffit de créer 3 ou 4 numéros différents et de les mettre en place de façon identique sur tous les bateaux de la compagnie en rajoutant un numéro folklorique spécifique au pays ou aux lieux où se navigue le bateau.

Juste à côté de nous était amarré un bateau de la compagnie Vantage. Un soir, un groupe de dix personnes est venu donner un spectacle folklorique en costumes et sabots Hollandais. Je n’ai pas pu apercevoir leur spectacle de l’équipage mais je suis sûr qu’il devait être très bien, comme tout le reste aussi d’ailleurs…

Les animations apéro et autres étaient tout aussi nulles, genre bingo. Ce n’est pas parce que la clientèle est âgée qu’il faut la considérer comme on pouvait le faire avec nos aïeuls séniles dans les mouroirs du début du XXème s.

4ème jour : HOORN – ENKHUISEN
Petit déjeuner buffet à bord. Départ en croisière vers Enkhuisen. Navigation sur l’Ijsselmeer. Jeux apéritifs au salon. Nous atteindrons Enkhuisen vers midi. Déjeuner à bord. Après-midi, temps libre pour découvrir à votre rythme la vieille ville. Elle conserve de nombreuses façades du XVIIe siècle, de style Renaissance, dont la riche décoration témoigne d’une ancienne prospérité. Le musée du Zuiderzee, composé d’un musée de plein air et d’un musée couvert, évoque la vie quotidienne dans les anciens ports de pêche du Zuiderzee (entrée non comprise). Retour à bord. Dîner de gala et soirée dansante à bord.

Depuis Hoorn, départ prévu pas avant 10 h pour Enkhuisen, finalement effectif à 9h50, mais provoquant quand même une arrivée tardive à 12 h seulement à Enkhuisen.
Le commandant doit aimer faire des grasses matinées vu le plan et les horaires de navigation…

Visite libre d’Enkhuisen.

Il y avait un magnifique écomusée que j’ai visité tout seul. L’accompagnateur aurait pu vivement recommander la visite de ce musée aux personnes à bord.
Des personnes voyant que je semblais bien connaître les lieux à visiter me demandaient des renseignements régulièrement comme par exemple où se trouvait une célèbre porte à Hoorn. Ni le commissaire ni l’animateur ne semblaient la connaître. A chaque escale un plan de la ville était à disposition à la réception, , genre débrouillez-vous avec ça…
Là aussi Croisieurope devrait faire un travail en amont et fournir au personnel, qui ne se donne pas la peine de se renseigner personnellement, un topo des différents endroits à visiter afin de pouvoir mieux informer leurs voyageurs. Avant de partir j’ai simplement consulté Internet et imprimé divers documents et cartes mis en ligne par les différentes villes Hollandaises.

Le soir « grand dîner de gala » :
En entrée bon foie gras en croûte d’épices. En plat principal, caille en feuille de brick. A l’intérieur : de la viande de caille, une farce, des champignons et des morceaux de crêpe pour « étoffer » l’ensemble. Beaucoup de retour sans avoir fini l’assiette. Je crois que c’est le seul plat que les gens n’ont pas vraiment aimé pendant le séjour. Même si ce n’était pas le cas, ça faisait un peu l’effet « nous avons mis tous les restes » dans cette aumônière de caille. Ensuite poire enrobée d’une crème au bleu.
Mais le plus minable fut le dessert avec l’omelette norvégienne. Pour 100 personnes une et une seule omelette norvégienne présentée par une serveuse qui a fait le tour de la salle. Certes les parts dans l’assiette étaient suffisantes, mais venir avec une seule omelette avec deux petites fusées feux d’artifices plantées dessus était plus que minable comme présentation…
Lors de soirées familiales, les gens font mieux chez eux à la maison.
Il suffit de faire faire de fausses omelettes norvégiennes, environ quatre supplémentaires, de défiler et ensuite de retourner dans les cuisines. Les gens n’y verront rien mais ça sera du plus bel effet avec une arrivée flamboyante de tous les serveurs portant des omelettes norvégiennes scintillantes.
Là aussi les dirigeants de Croisieurope ne doivent jamais aller voir ce qui se fait sur d’autres croisières…

Ensuite vient le clou de la soirée : LA petite attention en retard de deux jours pour l’anniversaire de ma mère : Tout simplement la même part de dessert que les autres passagers, avec juste en plus, une fusée plantée dans un demi-kiwi et une « rose » en pelure d’orange !!!

BRAVO Croisieurope !!!

5ème jour : ENKHUISEN – AMSTERDAM
Petit déjeuner buffet en croisière. Matinée de navigation en direction de la ville d’Amsterdam. Déjeuner en croisière et arrivée à Amsterdam vers 14h. Départ en autocar pour la visite facultative du parc floral du Keukenhof (ouvert du 21 mars au 20 mai). Vous découvrirez un aménagement harmonieux de parterres de bulbes : tulipes, narcisses, jacinthes au milieu d’arbres centenaires. Les autres mois, visite facultative d'Amsterdam. Retour à bord. Dîner et soirée libre ou possibilité de transfert au centre ville (facultatif - A réserver et à régler à bord) pour une promenade au quartier Rouge.

Visite libre du parc de Keukenhof

Soirée possibilité de faire une promenade en ville dans le quartier rouge.
Le commissaire de bord annonce : nous pouvons vous emmener en ville en bus (dix minutes à pied depuis l’embarcadère) pour la MODIQUE somme de 10 euros.
Vu qu’il pleuvait je n’y suis pas allé. Le groupe n’a été parti qu’une heure tout juste. Trajet bus et promenade express sous la pluie compris.

6ème jour : AMSTERDAM
Petit déjeuner buffet à bord. Débarquement à 9h. Fin de cette croisière dont la découverte d’Amsterdam, de l’Ijsselmeer, ses ports de pêcheurs et ses traditions, resteront un souvenir inoubliable. Fin de nos services.


Sûr que Croisieurope je n’oublierai jamais !!!

Heureusement que les sites du pays étaient très jolis à visiter en me débrouillant très bien tout seul sur place…

Tout d'abord, je te souhaite la parmi nous.

J'ai lu avec grand intérêt ton compte-rendu, et je pense qu'il mérite effectivement d'être diffusé le plus largement possible. Ce CR est assez hallucinant quant aux prestations offertes sur cette "croisière" proposée par Croisieurope. La description que tu nous en fais est édifiante.

J'imagine qu'un courrier de réclamation est déjà parti à leur service clientèle. J'espère que tu pourras nous faire part de leur réaction.

Merci pour ce compte rendu.
Édifiante cette croisière, absolument honteux de se comporter de la sorte.
On dirait une société débutante et encore, je suis sure qu'il ferait mieux et serait bien plus courtois, polis et obligeants avec les touristes.

J'espère aussi que vous avez envoyé un courrier de réclamation.

Merci Arawak,

Je viens d'avoir un appel de ma mère.

Croisieurope vient de l'appeler car j'avais déja commencé à diffuser ce compte rendu sur d'autre sites.

Ils menacent de porter plainte par avocat si je ne retire pas mes avis !

Pas de problème, j'ai suffisamment de témoins voyageants avec nous et suis sur que j'aurai des témoignages supplémentaires suite à mon article...

Là c'est grave, de menacer un client pour un avis objectif.
Ils ont là du personnel disponible pour trainer sur le net et trouver ce qu'on dit sur eux.

Maintenant à toi de porter plainte pour menace.
Et la liberté d'expression, ils en font quoi ?

Sur ils ne doivent pas avoir beaucoup l'habitude de ce genre de réclamation par web.
Vu l'âge de leur clientèle qui ne doit pas beaucoup utiliser l'internet mais juste remplir l'avis de satisfaction constitué essentiellement de sourire ou de non sourire à cocher ....

Tu as eu bien raison, leurs comportements est honteux.
J'espère que tu arriveras à te faire entendre et que tu pourras avoir un remboursement.

Ils font de l'intimidation, en espérant que tu abandonneras les poursuites et effaceras tes commentaires.
C'est plus que lamentable leurs comportements envers ces gens.

J'ai le catalogue "Croisieurope "dans "mon tiroir" mais ton compte rendu et leur intervention auprès de ta maman ne donne pas particulièrement envie!!!

Tu devrais poser ton CR sur le site de Tripadvisor : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

Apparemment ils répondent à chaque avis

Pour majordom:
j'ai déposé sur Tripadvisor depuis hier le 29/04/13 mais CR en attende de validation....

ça fait de nombreuses années que mes parents voyages avec Croisieurope... je ne comprends pas ils sont toujours revenus très satisfaits des repas, des animations, du personnel, et ils se font toujours des amis et de belles nouvelles rencontres...

leur dernière croisière était le Douro, ils étaient enchantés. pourtant Maman est "assez" difficile

maintenant personnellement je n'ai jamais testé : affaire à suivre

merci pour l'info !

j'ai demandé à mes parents : ils ont fait la croisière dont tu parles ainsi que d'autres amis et ils ont été très satisfait ! mais ils ont 73 ans ! pourtant ils ont vraiment l'habitude de voyager et ils aiment ce concept qui est beaucoup moins fatigant pour eux : pas de changement d'hôtels ...

Je ne parle ici que du service et de l'équipe du MS Leonardo de vinci , même si certains problèmes,décoration, spectacles,repas, présentation omelette norvégienne, etc, relèvent de la direction principale.

Ma maman de 84 ans était aussi satisfaite sauf pour sont anniversaire...

Sur, elle mange comme un moineau, ne fait presque pas d'excursions et n'ai pas très attentive aux problèmes à bord....

Et je ne met pas en cause le concept des croisières qui est très bien pour une certaine catégorie de voyageurs. Dans 20ans je m'en contenterai surement aussi....

Après il y a aussi certaines personnes , genre mes voisins, qui diront que tout était parfait même si ce n'était pas vrai !

bon eh bien Baroudeur je vois que nous sommes d'accord : alors ? rendez vous dans 20 ans sur Croisieurope ...

Je viens de recevoir une réponse de croisieurope sur le site VOYAGEFORUM ou j'avais également laissé cet avis .
Mes réponses sont en gras:

Cher Monsieur XXXXX,

J'ai rarement vu autant de mauvaise foi en une seule personne.

Je vous réponds personnellement Monsieur, car les messages que vous postez sur ce site, salissent non seulement notre société, mais également toute notre famille.

Nous allons répondre à vos attaques d'une manière juridique et officielle.

Soit, je commencerais déjà par porter plainte pour vos menaces et intimidation envers ma maman.
Au téléphone ce matin même, une dame lui a dit que si je ne retirais pas mes avis vous feriez une poursuite en justice…

Vous n'avez effectuer qu'une seule et unique croisière avec notre compagnie.

Pourquoi il faut faire combien de croisière avant de pouvoir vous critiquer ?

A aucun moment, il n'y a eu de problème d'annulation de notre part, encore de la mauvaise foi, j'ai moi même vérifié votre dossier informatique.

Avant de répondre aussi rapidement il faudrait prendre votre temps pour bien vérifier les choses.
Je viens de me connecter à mon dossier sur votre site.
Plus aucun dossier sous mon nom. Pourquoi donc ?
Contactez donc Mlle XXXXX , peut-être elle se souviendra de mes appels téléphoniques suite à l’annulation indiquée par votre site web. Elle a refait une toute nouvelle réservation sous un autre numéro….

Tout notre personnel de bord se souvient très bien de vous Monsieur, car dès votre arrivée sur le bateau, vous n'aviez qu'une seule et unique idée en tête, médire, chicaner et critiquer tout le long de votre séjour.

je cite le pseudo cobo19 sur Voyageforum:"
"....en 2010 sur le Rhin : la responsable de bord pratiquement incompétente, animations nulles, la restauration proche d'une
cantine , un personnel sans expérience et incapable de donner des informations..."


Et , je tiens à dire qu'a ce jour, nous n'avons réceptionné aucune réclamation concernant cette croisière. C'est dire a quel point vos propos sont uniques!

D'ailleurs, votre inscription sur ce site est récente, puisqu'elle date du 28 avril...

[b]Je me suis inscrit justement afin de rédiger cet avis.
J’ai déjà voyagé énormément dans ma vie, j’ai donc une grande expérience.
Partout il y toujours des couacs mais jamais je n’ai eu autant de problèmes en si peu de temps…

Visiblement, vous ne vous êtes inscrit sur ce forum que pour une seule raison, nous nuire.

Je ne veux aucunement vous nuire mais juste donner le compte rendu concernant ma croisière avec le MS Leonardo de vinci.
La liberté d'expression vous connaissez ?

Cela même au point d'accuser l'une de nos clientes, de faire partie de notre staff, parcequ'elle prenait notre défense.

Je n’accuse personne, j’émettais juste un doute….

Les quelques lignes ci- dessus, seront notre seule réponse dans l'immédiat. Mais, ne pensez pas que nous en resterons là.
Il est bien inutile, à présent, d'effacer les parties douteuses de vos commentaires, comme vous êtes entrain de le faire. Nous avons d'ores et déjà imprimé l'ensemble de vos remarques.

Je n’efface rien, au contraire je rajoute quelques oublis.
C’est le site de VOYAGEFORUM qui corrige en enlevant les prénoms etc…
D’ailleurs j’ai envoyé un courrier avec la copie de mon avis à votre service clientèle.


Les forums de voyages Monsieur, n'existent pas, pour vous permettre de rapporter tout et n'importe quoi et surtout pas des mensonges et infamies.

Je ne raconte que des faits mon cher monsieur, à vous de juger et de vérifier réellement les faits. Mais si vous préférez croire uniquement votre personnel…
Si j’avais juste voulu vous nuire je n’aurai pas donné mes coordonnés de réservation avec mon nom .

Très cordialement,
CROISIEUROPE STRASBOURG

Cordialement

Et maintenant ils viennent de clore la discussion!

(je n'arrive pas à mettre le lien)


J’espère que mon avis restera ici!!!

Vu comme il prennent la mouche et me disent de mauvaise foi, je vais finir par envoyer un article au journal local alsacien: Les dernières nouvelles d'Alsace...
Apparemment ont ne peut pas critiquer cette société...
Comme croisieurope est annonceur dans les DNA ma démarche reste sans résultat , ils ne vont pas critiquer une société qui passe de la pub chez eux...

Et bien c'est ahurrissant!!! Je viens de prendre connaissance de ton compte-rendu et de la suite!!! Quelle déception! Au prix qu'on paie les voyages et croisières on est en droit de s'attendre à mieux!!!

Je te souhaite bonne chance pour ta réclamation et tiens-nous au courant!!!

"Au prix qu'on paie les voyages et croisières on est en droit de s'attendre à mieux!!!"
Bien écrit Nicole !

Mais en France tout est devenu: Paye et ferme ta gueule !

Justement je n'ai pas voyagé gratuitement, j'ai le droit de me plaindre.

Ils devraient être content que je ne fasse pas plus de réclamations avec un dédommagement.
Mais ils préfèrent une réclamation écrite ni vu ni connu par le grand public avec comme dédommagement une remise sur la prochaine croisière...

Je pensais rester juste aux avis mais je crois que je vais devoir faire une vrai réclamation et porter plainte !

Eh bien, je souhaite que ça s'arrange autre que par le juridique, car ça peut être très long comme pour Arawak, ça fait un an qu'il attend, ça passait aujourd'hui en commission.

Je trouve bizarre qu'une société réponde ainsi sur un forum.
Et pense, qu'il aurait été plus correct d'écrire un courrier papier ou alors un mail sur la messagerie privée.

De mon côté, je ne clôturerai pas ce sujet; j'y ai juste supprimé les noms qui y apparaissaient car ils n'ont rien y faire.

Il n'y a rien de répréhensible à donner un avis négatif sur des prestations, même si cela ne sied guère au croisiériste. Chacun est libre d'apprécier comme il l'entend les prestations offertes, et ce qui plaira à l'un ne plaira pas forcément à l'autre. Je ne vois rien de diffamant là-dedans. Le croisiériste doit prendre ceci de façon constructive de manière à tirer ses prestations vers le haut.

Quant à formuler des menaces, je trouve cela en-dessous de tout. Il y a bien d'autres façons d'agir, ne serait-ce qu'en demandant au client ce qu'il attend du prestataire.

Je doute fort qu'on puisse ici espérer une compensation financière vu que le programme semble avoir été respecté dans son ensemble. Quant la qualité des prestations, encore une fois, cela reste un avis subjectif.

Mais une reconnaissance de certains dysfonctionnements et une prise en compte des observations formulées serait déjà un bon début.

Martine a écrit:

Je trouve bizarre qu'une société réponde ainsi sur un forum.
Et pense, qu'il aurait été plus correct d'écrire un courrier papier ou alors un mail sur la messagerie privée.

Ils veulent probablement que les lecteurs du message de baroudeur puissent lire aussi leur réponse!!!

Je n'ai rien à ajouter au dernier message d'Arawak. Il a tout à fait raison!!!

Martine a écrit:

Eh bien, je souhaite que ça s'arrange autre que par le juridique, car ça peut être très long comme pour Arawak, ça fait un an qu'il attend, ça passait aujourd'hui en commission.

Je trouve bizarre qu'une société réponde ainsi sur un forum.
Et pense, qu'il aurait été plus correct d'écrire un courrier papier ou alors un mail sur la messagerie privée.

Je ne pensais pas passer par le juridique ,comme déjà écrit je voulais juste publier mon expérience.
Mais vu le comportement pas très professionnel du directeur , à l'image du déroulement de la croisière, je vais contacter une association de consommateurs...

Sous le pseudo cobo19 j'ai trouvé un avis avec le même genre de critiques que les miennes sur Voyageforum. Voici un copié/collé!

bonjour,
j'ai fait 2 croisières l
- en juillet 2006 sur le Danube : très bon souvenir de croisieurope car la responsable de bord gérait parfaitement le personnel
et avait une excellente organisation : les animations étaient très agréables, le restaurant
parfait avec un personnel compétent
- en 2010 sur le Rhin : la responsable de bord pratiquement incompétente, animations nulles, la restauration proche d'une
cantine , un personnel sans expérience et incapable de donner des informations concernant les mets et
divers vins servis ( le service était effectué par du personnel ne comprenant pas le français alors qu'il
y avait 160 français à bord!)
nous sommes allés aux portes ouvertes de croisieurope en mars 2011 et nous avons ressenti la même impression qu'en 2010: service au minima, renseignements flous, prix élevés en rapport du confort des cabines(très petites, bruit des moteurs lors des navigations de nuit, etc...)
croisieurope semble largement dépassé par des concurrents qui arrivent à des prix similaires et des bateaux plus modernes
JM

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