Volcan : Pour Que Choisir, l'industrie du tourisme a baladé les consommateurs

L'UFC-Que Choisir accuse dans un communiqué les professionnels du tourisme "d'avoir baladé les consommateurs" sur leur dédommagement à la suite de la paralysie du ciel européen due au volcan islandais. L'association regrette d'avoir donné une chance à la médiation et demande au gouvernement, "de mettre en place sans délai un cadre juridique efficace permettant de garantir l'effectivité des droits des voyageurs".

A la suite de l'éruption du volcan islandais, l'association de consommateurs UFC-Que Choisir avait signé un accord visant à limiter les conséquences pour les voyageurs de la fermeture de l'espace aérien avec le Snav, le Ceto et la Fnam. "Un an après, les résultats de cet accord sont particulièrement insatisfaisants", déplore l'UFC-Que Choisir. "Sur les 287 dossiers examinés par le comité, majoritairement composé des professionnels du tourisme, seuls 23 dossiers vont donner lieu à la recommandation d'un geste commercial" tandis que "pour 160 dossiers, le comité a estimé qu'il n'était pas possible de trancher". Pire, "dans des situations où un geste commercial était recommandé par le comité, la décision n'a pas été suivie d'effet par l'agence de voyages concernée".

Alors que, "faute d'action de groupe, l'UFC-Que Choisir avait donné sa chance à la médiation, les résultats de cette dernière soulignent que les professionnels ont baladé les consommateurs". Les "multiples crises qui ont suivi", comme les émeutes au Maghreb ou le tremblement de terre au Japon "ont démontré que les agences de voyages utilisent un argument juridique infondé", les cas de force majeure, "pour se dédouaner d'une responsabilité clairement établie par les textes". L'association demande au gouvernement, "de mettre en place sans délai un cadre juridique efficace permettant de garantir l'effectivité des droits des voyageurs".